電商SaaS的未來(lái)：打破流程孤島。

日前，光云科技全網(wǎng)日訂單處理量突破4000萬(wàn)單。

對(duì)于在大商家解決方案上走得越來(lái)越深的光云科技來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一份喜人的成績(jī)單。然而，盡管大商家業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額突破了億元，核心產(chǎn)品快麥ERP也在2021年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)90%的付費(fèi)客戶(hù)增長(zhǎng)，但切實(shí)地感受著中國(guó)電商野心的光云科技，目光也不再止于此。

2009年，光云科技創(chuàng)立并上線(xiàn)淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第一款軟件“超級(jí)店長(zhǎng)”之初，很少有人能想到中國(guó)電商行業(yè)不但能夠“走出”淘寶，還能夠在多元化的渠道戰(zhàn)中將供應(yīng)鏈的力量最大化，甚至掀起了出海的風(fēng)帆。

數(shù)字化的培育價(jià)值，讓每一個(gè)中國(guó)電商賣(mài)家都看到了品牌化的可能性。

作為電商SaaS第一股，2020年4月上市的光云科技是電商SaaS領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的頭部玩家。上市后，以中小商家口碑和滲透率見(jiàn)長(zhǎng)的光云科技，堅(jiān)定地打出了大商家戰(zhàn)略，在向上進(jìn)行市場(chǎng)教育的同時(shí)，不斷通過(guò)自研、投資、收購(gòu)等積極的生態(tài)行為擴(kuò)充和完善產(chǎn)品服務(wù)能力，電商供應(yīng)鏈的邊界由此也在不斷外延。

一邊是中小電商的付費(fèi)意識(shí)持續(xù)活躍，讓如今的光云科技擁有了120萬(wàn)+有效付費(fèi)客戶(hù)數(shù)和400萬(wàn)+在線(xiàn)服務(wù)商家，另一邊卻是電商巨頭出現(xiàn)在更多的細(xì)分領(lǐng)域，呈現(xiàn)出來(lái)的需求也越來(lái)越分散。光云科技的階段性成果，似乎變成了電商企服領(lǐng)域的下一個(gè)時(shí)代命題：

更密集的數(shù)字化需求，僅僅靠更多的產(chǎn)品就能解決嗎？

01. 電商SaaS的未來(lái)：打破流程孤島

除了各行各業(yè)都存在的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題之外，電商行業(yè)還面臨著棘手的“流程孤島”。

隨著傳統(tǒng)的流量紅利見(jiàn)頂，電商在不斷向下沉市場(chǎng)、跨境市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，也衍生出了更多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。如今，在平臺(tái)流量、私域流量、直播電商等新興賽道爭(zhēng)相角逐訂單的電商領(lǐng)域，企服早已不再是理解好賣(mài)家的每一個(gè)需求那么簡(jiǎn)單。

當(dāng)下，電商從業(yè)人員的很多高頻操作需要切換不同的系統(tǒng)和工具。光是客服，每天就需要打開(kāi)五六個(gè)軟件才能完成不同的工作。產(chǎn)品之間缺少協(xié)同性，成為了電商降本增效的一大阻礙。

其次，從外部原因來(lái)看，無(wú)論是電商還是相應(yīng)的企服領(lǐng)域，都還沒(méi)有完成流程結(jié)構(gòu)的固化和工業(yè)化，反而不斷面臨著新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

以跨境電商舉例，在國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家持續(xù)發(fā)力的東南亞地區(qū)，從Lazada到Tokopedia，幾乎每個(gè)國(guó)家都有自己炙手可熱的電商平臺(tái)，而東南亞本身整體物流水平并不算發(fā)達(dá)，因此各電商平臺(tái)也在致力于自建物流體系。在這一背景下，電商賣(mài)家需要更加靈活地管理供應(yīng)鏈。

這兩個(gè)痛點(diǎn)也就意味著，從工具型應(yīng)用向一站式SaaS、PaaS平臺(tái)演進(jìn)，正在成為當(dāng)下電商SaaS領(lǐng)域迫切的發(fā)展趨勢(shì)。

美國(guó)研究機(jī)構(gòu)Productiv研究顯示，2022年，一家美國(guó)企業(yè)平均要購(gòu)買(mǎi)40-60個(gè)SaaS軟件。而在中國(guó)市場(chǎng)，雖然付費(fèi)軟件的市場(chǎng)教育還在進(jìn)行，但中大型企業(yè)在數(shù)字化工具的流程化管理上，成本與人力投入也早已不容小覷。

與之相對(duì)的，是國(guó)產(chǎn)企服廠商對(duì)于一體化SaaS的積極探索。海外市場(chǎng)行之有效的SAP、Oracle等平臺(tái)軟件在中國(guó)市場(chǎng)很難融入不同行業(yè)的一線(xiàn)需求中，因此每家軟件廠商都在努力圍繞自己的核心產(chǎn)品，向前向后延伸。這既是國(guó)產(chǎn)SaaS領(lǐng)域的解法，也是亂象。

好的地方在于，國(guó)產(chǎn)SaaS廠商已經(jīng)充分意識(shí)到了產(chǎn)品組合與戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性。但一體化趨勢(shì)帶來(lái)的重銷(xiāo)售和圈地現(xiàn)象，也為企業(yè)、尤其是大商家，帶來(lái)了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知難題：究竟哪些產(chǎn)品能力觸達(dá)的才是業(yè)務(wù)的核心需求？

而當(dāng)這個(gè)問(wèn)題來(lái)到電商行業(yè)，能夠稱(chēng)之為“深層次需求、高依賴(lài)性”的核心軟件，目前看來(lái)，或許只有ERP。

也就是說(shuō)，對(duì)于任何階段的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，ERP，導(dǎo)致其目前仍然是最高頻和剛需的數(shù)字化產(chǎn)品之一。作為電商管理的“底座”，ERP的不可替代性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，電商是一個(gè)典型的供應(yīng)鏈行業(yè)，供應(yīng)鏈的管理和優(yōu)化是電商的基本生存問(wèn)題，而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無(wú)論對(duì)于任何體量的電商來(lái)說(shuō)，ERP首先承載的都是訂單流轉(zhuǎn)、貨物流轉(zhuǎn)及資金流轉(zhuǎn)三個(gè)核心環(huán)節(jié)，從而貫穿并組織起了電商經(jīng)營(yíng)的基本鏈條。也只有在這三個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)能運(yùn)行起來(lái)的條件下，電商才能進(jìn)一步考慮數(shù)據(jù)的價(jià)值、衍生出新的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。

第二，在核心流程得到支撐的基礎(chǔ)上，電商SaaS的下一個(gè)階段是針對(duì)不同流程上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以此生成業(yè)務(wù)分析報(bào)告、輔助決策，實(shí)現(xiàn)更多戰(zhàn)略層的應(yīng)用。一個(gè)綜合性電商SaaS，應(yīng)該同時(shí)保留“開(kāi)放性”和“線(xiàn)性”兩個(gè)特點(diǎn)。ERP作為目前在電商行業(yè)滲透率頗高的軟件類(lèi)型，收集數(shù)據(jù)的能力也是可觀的。

第三，隨著直播電商等賽道崛起，很多電商品牌在短期內(nèi)的成長(zhǎng)速度非?？?，而ERP比起其他類(lèi)型的SaaS能夠更高效地適應(yīng)賣(mài)家不同階段的需求。比如，初創(chuàng)型小商家使用頻率最高的工具可能會(huì)是商品管理、訂單類(lèi)、客服類(lèi)的軟件，但一旦發(fā)展為成熟型、品牌型的商家，中后臺(tái)系統(tǒng)的必要性就展現(xiàn)了出來(lái)。因此，從工具走向ERP、ERP+，也是電商企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

這三點(diǎn)原因，構(gòu)成了光云科技繼大商家戰(zhàn)略取得階段性成果之后推出了ERP+戰(zhàn)略的要義。

以訂單履約為核心流程，快麥ERP作為核心產(chǎn)品，生態(tài)產(chǎn)品包括快麥小智（智能客服）、深繪（美工機(jī)器人、PIM）、快麥智庫(kù)、快麥工單、快麥通、有成報(bào)銷(xiāo)、新物云、實(shí)在智能RPA等光云科技自研及投資的板塊。ERP在整個(gè)商家服務(wù)中處于前端的位置及特性，能夠讓ERP+戰(zhàn)略中的其他生態(tài)產(chǎn)品更好地被集成進(jìn)來(lái)，成為一個(gè)流程閉環(huán)。

02. ERP+戰(zhàn)略布局：陪伴中國(guó)電商品牌化轉(zhuǎn)型

目前，光云科技的ERP+戰(zhàn)略生態(tài)產(chǎn)品主要包括：

l  核心產(chǎn)品快麥ERP，提供全渠道一體化的電商ERP解決方案；

l  客服機(jī)器人快麥小智，幫助商家打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)心智全渠道統(tǒng)一；

l  零售行業(yè)商品中臺(tái)深繪，從AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)出發(fā)提供電商零售領(lǐng)域的數(shù)智化解決方案，目前已經(jīng)服務(wù)了等2500+時(shí)尚品牌客戶(hù)；

l  適用于大中小型倉(cāng)儲(chǔ)管理的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品巨沃，通過(guò)G3平臺(tái)觸達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)物流全鏈路產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)WMS提供SaaS服務(wù)與定制開(kāi)發(fā)；

l  智能財(cái)務(wù)產(chǎn)品快麥智庫(kù)，基于商家快麥ERP系統(tǒng)和平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為電商企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的數(shù)據(jù)解決方案；

l  自主研發(fā)的SaaS財(cái)務(wù)軟件有成報(bào)銷(xiāo)，作為連接型財(cái)稅云平臺(tái)，集企業(yè)費(fèi)控+商旅+報(bào)銷(xiāo)+支付-入賬于一體；

l  RPA產(chǎn)品實(shí)在智能，能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)智能客服自動(dòng)化、財(cái)務(wù)對(duì)賬自動(dòng)化等流程。

光云科技ERP+產(chǎn)品布局

作為國(guó)內(nèi)首批SaaS服務(wù)商，上市以來(lái)，光云科技不斷在生態(tài)產(chǎn)品能力上進(jìn)行擴(kuò)界，同時(shí)沿著大商家戰(zhàn)略深耕服裝時(shí)尚等垂直領(lǐng)域，從而能夠與在電商浪潮中乘勢(shì)爆發(fā)的品牌共同成長(zhǎng)，在每一個(gè)階段和生命周期，為如今的ERP+戰(zhàn)略打下深度合作的基礎(chǔ)。

以ERP+服裝行業(yè)的應(yīng)用為例。光云科技早期的服裝電商客戶(hù)以做“白牌”的居多，而白牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌化轉(zhuǎn)型的道路，在中國(guó)電商市場(chǎng)也是非常典型的。這一類(lèi)客戶(hù)一開(kāi)始可能只需要使用快麥ERP管理供應(yīng)鏈，但隨著電商倉(cāng)儲(chǔ)需要有更復(fù)雜的支撐，就用到了光云科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企業(yè)內(nèi)部的人力資源、數(shù)據(jù)等相關(guān)的管理，會(huì)衍生出更多前中后臺(tái)的深度需求，而這些需求所對(duì)應(yīng)的細(xì)分賽道在光云科技的自研和投資生態(tài)中都能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署。

比如，做多渠道經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，比單一渠道的電商更需要基于ERP產(chǎn)生的大量訂單、貨物、資金等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)體系，從而輔助供應(yīng)鏈和經(jīng)營(yíng)決策。此外，由于服裝行業(yè)具有短平快的特點(diǎn)，在直播電商等新興渠道中的表現(xiàn)也需要大量數(shù)據(jù)反饋。因此，光云科技投資的實(shí)在智能和自研數(shù)據(jù)集成平臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了延伸，通過(guò)研發(fā)數(shù)據(jù)中臺(tái)，快速形成了解決方案。

當(dāng)下，光云科技在服裝電商領(lǐng)域的深厚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為各行各業(yè)的電商賣(mài)家佐證了一條行之有效的數(shù)字化道路：一旦商家在ERP上跑通了供應(yīng)鏈，就需要去考慮加強(qiáng)中臺(tái)和數(shù)據(jù)的支撐。以ERP為起點(diǎn)的體系化構(gòu)建，是電商發(fā)展歷程中不可或缺的。

基于這一需求邏輯，光云科技在推出ERP+戰(zhàn)略的同時(shí)，也在將大商家戰(zhàn)略和與此相關(guān)的生態(tài)產(chǎn)品向多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域滲透，如家居、食品等。

目前，快麥ERP在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋了30+核心城市及100+縣市，而光云科技也在國(guó)內(nèi)10大核心區(qū)域設(shè)立了本地化團(tuán)隊(duì)。本地化能力能夠幫助光云科技更好地在大商家戰(zhàn)略上堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，能夠?qū)⒎?wù)響應(yīng)度做到面對(duì)面，并持續(xù)跟蹤客戶(hù)不斷變化的訴求。

03. 光云突圍之道：生態(tài)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

早在2014年，全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner就認(rèn)為，傳統(tǒng)的ERP正在老化。而在過(guò)去的十年中，ERP這一概念不再像新興技術(shù)一樣炙手可熱，卻在默默完成著現(xiàn)代化架構(gòu)。

而在企服領(lǐng)域，可以說(shuō)，對(duì)于一個(gè)已經(jīng)擁有數(shù)十年商業(yè)化積淀的軟件領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，技術(shù)突破已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有需求端與生態(tài)端的戰(zhàn)略創(chuàng)新重要。

回看海外企服科技巨頭的發(fā)展，無(wú)論是SAP還是IBM，其能夠向各行各業(yè)開(kāi)拓與應(yīng)用的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)都在于通過(guò)一個(gè)集成平臺(tái)來(lái)打通周邊生態(tài)產(chǎn)品。同樣地，光云科技也正在致力于推進(jìn)落地自研的集成平臺(tái)，從而讓ERP+戰(zhàn)略能夠貫通于更多元化的需求場(chǎng)景。

隨著電商SaaS市場(chǎng)的馬太效應(yīng)加劇，光云科技能夠借ERP+戰(zhàn)略穩(wěn)固其核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因有三：

第一，當(dāng)下，光云科技是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多在生態(tài)布局中擁有跨行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)能力的服務(wù)廠商。自研產(chǎn)品系列和投資并購(gòu)的垂直產(chǎn)品，都有著不錯(cuò)的市場(chǎng)滲透率和單點(diǎn)產(chǎn)品能力。因此，針對(duì)不斷變化的渠道及經(jīng)營(yíng)需求，光云科技能夠更加快速高效地打造解決方案。

第二，大商家戰(zhàn)略成果之下，光云科技在服裝等重點(diǎn)領(lǐng)域擁有了大量客群，需求理解及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)深厚，在本地化的過(guò)程中也武裝了輕咨詢(xún)等業(yè)務(wù)能力，在領(lǐng)域與業(yè)務(wù)開(kāi)拓時(shí)能夠更好地進(jìn)行市場(chǎng)教育。

第三，AIGC的爆發(fā)，為新興技術(shù)如何應(yīng)用于電商企服帶來(lái)了新的命題。當(dāng)下，幾乎所有SaaS廠商都在致力于集成更多AI的能力，而對(duì)于光云科技來(lái)說(shuō)，已經(jīng)提前布局了ERP+AI的生態(tài)能力，在客服和商品板塊使用了大量的AI技術(shù)，并且正在持續(xù)投入圖像識(shí)別等流行方向。在新一輪的“技術(shù)迭代戰(zhàn)”中，與前沿技術(shù)保持步調(diào)一致也是重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

想要做一個(gè)具有生態(tài)彈性的一體化平臺(tái)，對(duì)于組織協(xié)同和產(chǎn)品能力的挑戰(zhàn)是巨大的。

未來(lái)，在ERP+這一生態(tài)戰(zhàn)略之下，深度協(xié)同合作伙伴，從數(shù)據(jù)集成和平臺(tái)能力上打通電商從基本的供應(yīng)鏈到品牌營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)決策等企業(yè)級(jí)服務(wù)的生命流程，將會(huì)成為光云科技邁向下一個(gè)階段的關(guān)鍵舉措，也會(huì)為中國(guó)電商賣(mài)家延展出一套更可靠的品牌“打法”。