鳳棲梧：堅(jiān)守高端香云紗定制開(kāi)發(fā)15年，直播訂單售后難題如何處理
發(fā)布時(shí)間： 2022-08-24 11:50:23
鳳棲梧成立于2020年，之前主要以商場(chǎng)線下門(mén)店為主，由于看到了直播電商的趨勢(shì)，老板決定布局線上渠道，以抖音、微信直播為主，堅(jiān)守高端香云紗定制開(kāi)發(fā)15年，希望能將香云紗文化更好地推廣給消費(fèi)者，做好美與文化的傳承。目前擁有店鋪10余個(gè)，杭州設(shè)立兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分別在400平左右，SKU9000+，日均發(fā)貨量達(dá)5000+，抖音賬號(hào)鳳棲梧真絲香云紗店粉絲達(dá)250w+。
使用前的痛點(diǎn)
1、客戶原來(lái)售后換退貨商品處理不及時(shí)，流程沒(méi)有頭緒，導(dǎo)致貨品堆積過(guò)多，既影響買(mǎi)家體驗(yàn)也影響庫(kù)存同步，售后效率大打折扣；2、原來(lái)在商品采購(gòu)方面，經(jīng)常出現(xiàn)備貨數(shù)量不精準(zhǔn)，導(dǎo)致多采/少采，影響發(fā)貨時(shí)效；3、倉(cāng)庫(kù)操作流程不規(guī)范，涉及到細(xì)節(jié)問(wèn)題不清晰不明白，出現(xiàn)錯(cuò)誤推諉、態(tài)度隨便等問(wèn)題。使用了快麥ERP之后，倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn)，細(xì)節(jié)問(wèn)題一對(duì)一專(zhuān)人指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容清晰到位，所有在崗人員都能做到輕松學(xué)會(huì)，秒上手。售后退貨方面，商品周轉(zhuǎn)率大幅度提升，備貨商品不再積壓，采購(gòu)報(bào)貨精準(zhǔn)度明顯提高。
盲掃：用于大批量采購(gòu)到貨及售后退貨，無(wú)需操作上架直接進(jìn)行單件和爆款快速出庫(kù)；標(biāo)準(zhǔn)后置揀貨打單：用于庫(kù)存現(xiàn)貨和單件/多件訂單出庫(kù)，系統(tǒng)能夠根據(jù)在架庫(kù)存進(jìn)行訂單合單節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
倉(cāng)庫(kù)分為審單打單區(qū)、打包區(qū)、揀貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、退貨拆包區(qū)、快遞堆放區(qū)
快麥ERP為鳳棲梧提供解決方案
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提前分類(lèi)優(yōu)先質(zhì)檢
由于使用了快麥ERP的即入即出功能，拆包確認(rèn)收貨時(shí)可立刻區(qū)分該商品是否可發(fā)，分類(lèi)后可發(fā)訂單優(yōu)先質(zhì)檢，質(zhì)檢完成掃碼發(fā)貨即可?？蛻粢?yàn)橥思嗵珌y而苦惱，該功能幫助客戶及時(shí)標(biāo)記處理可發(fā)退件，在拆包時(shí)就分類(lèi)，提高效率。
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商品采購(gòu)選擇備貨制，通過(guò)已售采購(gòu)建議排除指定異常訂單、入庫(kù)暫存和銷(xiāo)退在途商品，一鍵生成采購(gòu)單報(bào)貨，采購(gòu)商品明細(xì)、數(shù)量清晰可見(jiàn)，有效避免多采，從而減輕庫(kù)存壓力。
通過(guò)快麥ERP的暫存區(qū)功能，收貨到入庫(kù)暫存區(qū)再平移到揀貨區(qū)暫存，省略到貨需要入庫(kù)上架的這個(gè)操作流程，可以直接將到貨商品統(tǒng)計(jì)到庫(kù)存，從而進(jìn)行審單打單發(fā)貨，大大提高了審單發(fā)貨效率。
快麥ERP即入即出功能，可以對(duì)符合售后退件商品進(jìn)行標(biāo)記，創(chuàng)建即入即出標(biāo)簽，在審單時(shí)直接篩選該標(biāo)簽訂單審核，通過(guò)盲掃自動(dòng)扣除銷(xiāo)退暫存庫(kù)存直接發(fā)貨，提高審單發(fā)貨效率。
BOSS好評(píng)
快麥ERP使用下來(lái)整體感受還是很好的，尤其是在售后方面，退回來(lái)的貨可以直接分類(lèi)質(zhì)檢發(fā)掉，都不需要二次入庫(kù)上架，這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不管是發(fā)貨效率還是商品周轉(zhuǎn)率都是提升了好幾倍！
——鳳棲梧質(zhì)檢負(fù)責(zé)人 鄭姐
廉正舉報(bào)：