鳳棲梧:堅(jiān)守高端香云紗定制開(kāi)發(fā)15年,直播訂單售后難題如何處理
發(fā)布時(shí)間: 2022-08-24 11:50:23
鳳棲梧成立于2020年,之前主要以商場(chǎng)線下門(mén)店為主,由于看到了直播電商的趨勢(shì),老板決定布局線上渠道,以抖音、微信直播為主,堅(jiān)守高端香云紗定制開(kāi)發(fā)15年,希望能將香云紗文化更好地推廣給消費(fèi)者,做好美與文化的傳承。目前擁有店鋪10余個(gè),杭州設(shè)立兩個(gè)倉(cāng)庫(kù),分別在400平左右,SKU9000+,日均發(fā)貨量達(dá)5000+,抖音賬號(hào)鳳棲梧真絲香云紗店粉絲達(dá)250w+。使用前的痛點(diǎn)
1、客戶原來(lái)售后換退貨商品處理不及時(shí),流程沒(méi)有頭緒,導(dǎo)致貨品堆積過(guò)多,既影響買(mǎi)家體驗(yàn)也影響庫(kù)存同步,售后效率大打折扣;2、原來(lái)在商品采購(gòu)方面,經(jīng)常出現(xiàn)備貨數(shù)量不精準(zhǔn),導(dǎo)致多采/少采,影響發(fā)貨時(shí)效;3、倉(cāng)庫(kù)操作流程不規(guī)范,涉及到細(xì)節(jié)問(wèn)題不清晰不明白,出現(xiàn)錯(cuò)誤推諉、態(tài)度隨便等問(wèn)題。使用了快麥ERP之后,倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn),細(xì)節(jié)問(wèn)題一對(duì)一專(zhuān)人指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容清晰到位,所有在崗人員都能做到輕松學(xué)會(huì),秒上手。售后退貨方面,商品周轉(zhuǎn)率大幅度提升,備貨商品不再積壓,采購(gòu)報(bào)貨精準(zhǔn)度明顯提高。盲掃:用于大批量采購(gòu)到貨及售后退貨,無(wú)需操作上架直接進(jìn)行單件和爆款快速出庫(kù);標(biāo)準(zhǔn)后置揀貨打單:用于庫(kù)存現(xiàn)貨和單件/多件訂單出庫(kù),系統(tǒng)能夠根據(jù)在架庫(kù)存進(jìn)行訂單合單節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
倉(cāng)庫(kù)分為審單打單區(qū)、打包區(qū)、揀貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、退貨拆包區(qū)、快遞堆放區(qū)快麥ERP為鳳棲梧提供解決方案
1
提前分類(lèi)優(yōu)先質(zhì)檢
由于使用了快麥ERP的即入即出功能,拆包確認(rèn)收貨時(shí)可立刻區(qū)分該商品是否可發(fā),分類(lèi)后可發(fā)訂單優(yōu)先質(zhì)檢,質(zhì)檢完成掃碼發(fā)貨即可??蛻粢?yàn)橥思嗵珌y而苦惱,該功能幫助客戶及時(shí)標(biāo)記處理可發(fā)退件,在拆包時(shí)就分類(lèi),提高效率。2
商品采購(gòu)選擇備貨制,通過(guò)已售采購(gòu)建議排除指定異常訂單、入庫(kù)暫存和銷(xiāo)退在途商品,一鍵生成采購(gòu)單報(bào)貨,采購(gòu)商品明細(xì)、數(shù)量清晰可見(jiàn),有效避免多采,從而減輕庫(kù)存壓力。通過(guò)快麥ERP的暫存區(qū)功能,收貨到入庫(kù)暫存區(qū)再平移到揀貨區(qū)暫存,省略到貨需要入庫(kù)上架的這個(gè)操作流程,可以直接將到貨商品統(tǒng)計(jì)到庫(kù)存,從而進(jìn)行審單打單發(fā)貨,大大提高了審單發(fā)貨效率。快麥ERP即入即出功能,可以對(duì)符合售后退件商品進(jìn)行標(biāo)記,創(chuàng)建即入即出標(biāo)簽,在審單時(shí)直接篩選該標(biāo)簽訂單審核,通過(guò)盲掃自動(dòng)扣除銷(xiāo)退暫存庫(kù)存直接發(fā)貨,提高審單發(fā)貨效率。BOSS好評(píng)
快麥ERP使用下來(lái)整體感受還是很好的,尤其是在售后方面,退回來(lái)的貨可以直接分類(lèi)質(zhì)檢發(fā)掉,都不需要二次入庫(kù)上架,這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不管是發(fā)貨效率還是商品周轉(zhuǎn)率都是提升了好幾倍!
——鳳棲梧質(zhì)檢負(fù)責(zé)人 鄭姐