淘寶的流量很大，商家只要注重推廣，在這里找到買家其實(shí)很輕松。不過(guò)，淘寶的賣家也很多，今天在我們這里購(gòu)物的買家，明天就會(huì)看上別人的產(chǎn)品，在別人那里下單。由此可見(jiàn)，維護(hù)老客戶的重要性，淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng)那么，該如何維護(hù)好我們的老客戶呢?

　　話題試維護(hù)：

　　例如如果是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴}，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。

　　解決問(wèn)題式維護(hù)：

　　我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來(lái)的問(wèn)題，群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說(shuō)寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見(jiàn)，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購(gòu)買信心!積極溝通解決，讓問(wèn)題顧客也變成老顧客!特別忌諱和顧客在群里直接爭(zhēng)論，給自己店鋪老顧客帶來(lái)很不好的體驗(yàn)!

　　活動(dòng)式維護(hù)

　　日常活動(dòng)小工具，我先講講淘金幣打卡!不過(guò)只有被邀請(qǐng)的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影響!淘金幣打卡，這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)的!老顧客的打卡率也相對(duì)較高!這里有個(gè)小心機(jī)，你淘金幣打卡是設(shè)置完了，但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個(gè)長(zhǎng)期小活動(dòng)，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)，比如打卡7天送5元無(wú)門檻，打卡20天送50元無(wú)門檻，這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來(lái)安排了!

　　微淘維護(hù)

　　天貓店鋪代運(yùn)營(yíng) 定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度，增加微淘粉絲!站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來(lái)一組甜美風(fēng)!

　　短信維護(hù)

　　大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺(jué)得去年在裸奔，完全沒(méi)有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購(gòu)買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果會(huì)妥妥的!

　　想要維護(hù)好老客戶，我們可以經(jīng)常做一些活動(dòng)，將活動(dòng)內(nèi)容分享給這些老客戶，讓這些老客戶想起我們，雖然收到我們的分享后，來(lái)參加我們的活動(dòng)的老客戶并不多，但是，等到他們有購(gòu)物需求的時(shí)候，就會(huì)記起我們。