淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)有哪些技巧?把握11個(gè)細(xì)節(jié)
發(fā)布時(shí)間: 2019-08-29 14:58:10
開(kāi)淘寶店的人成千上萬(wàn),為何有些店做的那么好,有些店卻慘慘淡淡,甚至到了關(guān)閉的地步。其實(shí),在開(kāi)淘寶店之前,你就該想到一些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,避免前期運(yùn)營(yíng)不到位,導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)不下去。下面這11個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn),參考一下,作為中小賣家,要掌握的運(yùn)營(yíng)技巧真的不少。
一.市場(chǎng)分析需做好
不管做任何產(chǎn)品都離不開(kāi)最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)步驟那就是—市場(chǎng)分析。市場(chǎng)分析可以讓你很一目了然的知道這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕有多大,多少人搶著吃這個(gè)蛋糕,也就是我們所說(shuō)的容量與競(jìng)爭(zhēng)度,需求與供給。通過(guò)生意參考市場(chǎng)行情搜索分析搜索核心關(guān)鍵詞,看搜索人氣、在線商品數(shù)以及商場(chǎng)點(diǎn)擊占比,除此之外商場(chǎng)點(diǎn)擊占比高的恐怖的類目,一般建議除非你有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈以及資金的優(yōu)勢(shì),否則不要切入這個(gè)類目,不然你會(huì)發(fā)現(xiàn)你怎么死的都不知道。同時(shí),有時(shí)候二級(jí)分詞、三級(jí)分詞代表的也是一類品類的人群需求,不要輕易忽視掉這部分的需求與機(jī)會(huì)的存在。
二.店鋪定位要準(zhǔn)確
為什么要做好店鋪定位呢?舉個(gè)例子我們的店鋪就好比線下超市的一個(gè)個(gè)展位,這個(gè)展位售賣的東西是什么?針對(duì)的是什么樣的群體?我們不可能的流量都想要也不可能所有人的生意都能做,你吃不下。店鋪定位的核心就是人群定位,服務(wù)于某一小部分的精準(zhǔn)人群,就是要讓你知道你的產(chǎn)品面向什么群體?該群體有什么樣的消費(fèi)風(fēng)格和特點(diǎn)?另外還包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、風(fēng)格定位(更加側(cè)重服飾箱包)、人群定位等等;
三.選品本身下功夫
我們不能盲目的去選品,一個(gè)是自己不熟悉產(chǎn)品,另一個(gè)也沒(méi)調(diào)研一下產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求。第一不熟悉自己產(chǎn)品,造成很可能不能準(zhǔn)確的傳遞買(mǎi)家需求的痛點(diǎn)和賣點(diǎn),這樣做起來(lái)很費(fèi)勁,再熟悉調(diào)整浪費(fèi)自己時(shí)間和金錢(qián)。所以前期一定要做足功課,或者直接選擇自己熟悉的產(chǎn)品。第二不做調(diào)查選擇了實(shí)際上并不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,這種制造困難也要上的精神在這里并不可取,建議及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重新選擇。
四.視覺(jué)營(yíng)銷不重視
買(mǎi)家在沒(méi)有看到實(shí)物前,只能先通過(guò)短視頻和主圖來(lái)對(duì)你產(chǎn)品有個(gè)第一印象,特別是短視頻,短視頻可以給買(mǎi)家一個(gè)強(qiáng)代入感,但是如果沒(méi)有的話即使你東西再好,也不會(huì)有太多人去購(gòu)買(mǎi)。很簡(jiǎn)單,門(mén)面不行,買(mǎi)家基本不會(huì)再看下去了,更別提購(gòu)買(mǎi)了。一個(gè)好的主圖視頻以及主圖往往能極大的促進(jìn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望,不僅能提高買(mǎi)家停留時(shí)間,而且會(huì)減少買(mǎi)家大部分購(gòu)買(mǎi)疑慮。
五.客服培訓(xùn)要把關(guān)
很多人總認(rèn)為客服很簡(jiǎn)單,不就是回答買(mǎi)家問(wèn)題解決下售后就可以了。其實(shí)做好并不容易,產(chǎn)品知識(shí)要相當(dāng)了解,售前咨詢回復(fù)技巧,提高客單價(jià),提高詢單轉(zhuǎn)化率,售后維護(hù)老客戶,回購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹等等,你的客服幫你做好了哪一樣?曾經(jīng)和一個(gè)朋友聊天,主要內(nèi)容就是抱怨自己客服動(dòng)不起來(lái),效率很低,達(dá)不到自己想好的效果。這里其實(shí)就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的問(wèn)題。第一,簡(jiǎn)單說(shuō)想讓你客服動(dòng)起來(lái),先要找問(wèn)題,除了觀察客服日常工作狀態(tài)和聊天內(nèi)容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨(dú)溝通,看問(wèn)題出在哪里。第二,你有沒(méi)有制定一個(gè)客服的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度,比如完成怎樣的指標(biāo)是最基本的,完不成怎樣,是不是有懲罰?超額完成又怎樣,是不是有獎(jiǎng)勵(lì),而且獎(jiǎng)勵(lì)是不是馬上能體現(xiàn)?有的人說(shuō)我自己就是客服,那你自己是客服的話,那自己更要注重在詢單轉(zhuǎn)化的技巧和售后問(wèn)題的處理技巧,以及圈定老客戶導(dǎo)流等等,溝通交流也是一門(mén)藝術(shù),反思一下如何做到讓買(mǎi)家不建立防御心理?
六.定時(shí)持續(xù)性上新
上新有新品加權(quán),還可以提高店鋪權(quán)重,而且也很容易激活老客戶,刺激他們消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)產(chǎn)品線的布局要延長(zhǎng),由單品延伸到全店,做單品的強(qiáng)關(guān)聯(lián),建議客服詢單的自動(dòng)推薦和詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)這些都要做好來(lái)。
七.店鋪滯銷要關(guān)注
如果店鋪內(nèi)的產(chǎn)品沒(méi)有銷量,就會(huì)涉及到動(dòng)銷率的問(wèn)題,動(dòng)銷率只是眾多考核指標(biāo)之一,眾多指標(biāo)的重要性和優(yōu)先級(jí)又不一樣,對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō),指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)肯定是銷量要高于動(dòng)銷的,也就是說(shuō)動(dòng)銷率越高越好(動(dòng)銷率=有銷量的寶貝數(shù)量/店鋪所有寶貝數(shù))。所以就需要我們?cè)谌粘_\(yùn)營(yíng)過(guò)程中,關(guān)注店鋪動(dòng)銷滯銷數(shù)據(jù),店鋪內(nèi)30天內(nèi)0流量0訪客0銷量的寶貝要么破零再觀察一下,要么就下架刪除掉,否則會(huì)影響店鋪整體權(quán)重。
八.只會(huì)打折,不會(huì)做營(yíng)銷
也有發(fā)現(xiàn)很多賣家除了價(jià)格直接打折以外,不去做任何店鋪營(yíng)銷活動(dòng)。其實(shí)不管是獲取新客的最大化的留存轉(zhuǎn)化還是老客的激活消費(fèi),店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)一定要去做的,給到買(mǎi)家們相關(guān)的利益點(diǎn)。比如關(guān)聯(lián)銷售,詳情營(yíng)銷,包裹營(yíng)銷,主題活動(dòng)等等。
九.運(yùn)營(yíng)推廣方式單一
店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣方式還是挺多的,免費(fèi)的自然搜索布局優(yōu)化關(guān)鍵詞,付費(fèi)的直通車,鉆展,淘寶客。參加官方活動(dòng)及內(nèi)容營(yíng)銷下的微淘,達(dá)人,直播,自媒體推廣等等!你要知道你的對(duì)手主要的流量架構(gòu)是什么,再對(duì)標(biāo)自己你現(xiàn)階段可以布局哪些渠道的流量?哪些可以去嘗試延伸的,跳出推廣方式的局限!
十.不重視DSR評(píng)分
平臺(tái)會(huì)越來(lái)越注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是我們店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。有很多賣家總覺(jué)得只要分不飄綠就好,其實(shí)不是這樣,只要你周期內(nèi)持續(xù)下降,就很可能,給你帶來(lái)不好的影響。因?yàn)镈SR指標(biāo)是一個(gè)權(quán)重占比非常重的店鋪綜合指標(biāo)。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題了還是要第一時(shí)間找出根本原因,想辦法制定解決方案。
十一.從來(lái)不研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
知己知彼百戰(zhàn)百勝。分析主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,除了基礎(chǔ)性的表面分析和淺層性的數(shù)據(jù)分析外,還要去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一整個(gè)流程下來(lái)的用戶體驗(yàn),從詢單開(kāi)始到拍下發(fā)貨提醒,到貨提醒到退換貨服務(wù),快遞時(shí)效到產(chǎn)品包裝質(zhì)量,引導(dǎo)確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)到圈定客戶話術(shù)等等一系列的體驗(yàn),對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,哪些是我們可以學(xué)習(xí)借鑒的?哪些是我們現(xiàn)階段存在問(wèn)題可以優(yōu)化的?
以上就是關(guān)于淘寶開(kāi)店需要掌握的一些技巧,可以照著參考,不過(guò)具體情況還是要具體分析,畢竟每個(gè)人的淘寶店情況是不一樣的,需要側(cè)重運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)也就不同。