淘寶如何引導(dǎo)有價(jià)值的互動(dòng)建立一套SOP?
發(fā)布時(shí)間: 2019-04-15 13:35:25
1.怎么引導(dǎo)有價(jià)值的群互動(dòng)、引導(dǎo)買買買轉(zhuǎn)化?(產(chǎn)生信任與粘性)
我們選擇經(jīng)營(yíng)一個(gè)淘寶粉絲群,一定先要為自己立下一個(gè)明確的目標(biāo),確立該群的大的方針。一切都是圍繞我們的核心目標(biāo)。我們主要聚焦于兩大方面我們需要什么,我們拒絕什么,最終怎么落地。
今天為大家講訴我們?cè)趺匆龑?dǎo)有價(jià)值的群互動(dòng),通過(guò)群互動(dòng)引導(dǎo)大家買買買,這是大家盈利的主要思路。先來(lái)看看第一方面,引導(dǎo)一個(gè)有價(jià)值的互動(dòng),也就是去除那些垃圾信息和廣告。大家在剛建立群時(shí),一般都會(huì)經(jīng)歷這樣的事情,很多人會(huì)發(fā)一些小廣告,兼職信息,怎么解決這樣的問(wèn)題。無(wú)論是誰(shuí),我們都要直接踢掉不要有顧慮,之后要發(fā)出公告,以震懾大家不要再發(fā)小廣告。發(fā)公告的措施,是可以給大家留下好的印象,這個(gè)群是專業(yè)為大家發(fā)購(gòu)物信息的,而沒(méi)有垃圾的信息,給大家信賴?yán)姹Wo(hù)的感覺(jué)。
我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)群時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,有很多人會(huì)以為粉絲群是一個(gè)售后群,經(jīng)常會(huì)提出自己的商品品質(zhì),快遞信息的問(wèn)題。這樣的售后問(wèn)題,是不應(yīng)該在群里出現(xiàn)的,我們要積極引導(dǎo)大家不要在群內(nèi)交流此類信息,比如進(jìn)群的物語(yǔ),此群不接售后,還有群公告的定期更新,也要提醒大家,我們?nèi)簝?nèi)有客服專門負(fù)責(zé)這樣的問(wèn)題,有一個(gè)綠色通道為您解答。我們要有專門的話術(shù),為各位粉絲解答,基本的問(wèn)題都可以在后端來(lái)解答。
前兩點(diǎn)是我們應(yīng)該避免的兩點(diǎn)雷區(qū),接下來(lái)是我們?nèi)绾我龑?dǎo)有價(jià)值的互動(dòng),再引導(dǎo)買買買的過(guò)程。首先要有基礎(chǔ)的互動(dòng),比如問(wèn)候的話語(yǔ),福利派發(fā),這都運(yùn)營(yíng)者日常要做的,這是每天必須要完成的事項(xiàng)。水果店收銀系統(tǒng) http://lingshou.kuaimai.com
第二類是歸屬粘性類的互動(dòng),這一類是可以為你的粉絲運(yùn)營(yíng)群提高粉絲的過(guò)程,比如每天分享科學(xué)的小課堂——雞蛋的蛋黃金黃是好的嗎這類的問(wèn)題,引導(dǎo)大家正確的方向;或者是試吃的活動(dòng),原產(chǎn)地探索的解密活動(dòng),原產(chǎn)地故事類的活動(dòng)。這一類粘性的活動(dòng)是可以為自己的群漲粉,增加歸屬粘性認(rèn)可。
第三類是直接成交類的活動(dòng),我們做的活動(dòng),最好形成規(guī)律性,確定性,我們是在幫助用戶養(yǎng)成好的習(xí)慣,什么時(shí)候進(jìn)群會(huì)有優(yōu)惠的活動(dòng),什么時(shí)候進(jìn)群可以看到更新穎實(shí)惠的商品,這些會(huì)給顧客一個(gè)直觀的感受。我們?cè)谌豪锟梢粤粝禄顒?dòng)清單,新品預(yù)告,活動(dòng)攻略,用戶直接尋找就可以直接找到自己需要的東西。
最后是這種其他類的活動(dòng)是完成之前的活動(dòng),大家可以去試行探索的,這一類是為顧客定制商品服務(wù),調(diào)研服務(wù)等等
2. 如何建立一套淘寶群運(yùn)營(yíng)的高效標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(SOP)
我們經(jīng)營(yíng)店鋪高效快速的方式就是建立一套標(biāo)準(zhǔn)的SOP,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。在這其中有幾個(gè)主要的基礎(chǔ)的步驟,比如及時(shí)響應(yīng)信息,權(quán)益派發(fā)時(shí)間,上新福利時(shí)間,每周幾小課堂,活動(dòng)文案結(jié)構(gòu)等等。這些步驟可以達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程,什么時(shí)候該做什么,什么情況的下該采取什么措施,我們都可以以逸待勞,高效地經(jīng)營(yíng)店鋪。