1.怎么引導(dǎo)有價(jià)值的群互動(dòng)、引導(dǎo)買買買轉(zhuǎn)化？（產(chǎn)生信任與粘性）

　　我們選擇經(jīng)營(yíng)一個(gè)淘寶粉絲群，一定先要為自己立下一個(gè)明確的目標(biāo)，確立該群的大的方針。一切都是圍繞我們的核心目標(biāo)。我們主要聚焦于兩大方面我們需要什么，我們拒絕什么，最終怎么落地。

　　今天為大家講訴我們?cè)趺匆龑?dǎo)有價(jià)值的群互動(dòng)，通過(guò)群互動(dòng)引導(dǎo)大家買買買，這是大家盈利的主要思路。先來(lái)看看第一方面，引導(dǎo)一個(gè)有價(jià)值的互動(dòng)，也就是去除那些垃圾信息和廣告。大家在剛建立群時(shí)，一般都會(huì)經(jīng)歷這樣的事情，很多人會(huì)發(fā)一些小廣告，兼職信息，怎么解決這樣的問(wèn)題。無(wú)論是誰(shuí)，我們都要直接踢掉不要有顧慮，之后要發(fā)出公告，以震懾大家不要再發(fā)小廣告。發(fā)公告的措施，是可以給大家留下好的印象，這個(gè)群是專業(yè)為大家發(fā)購(gòu)物信息的，而沒(méi)有垃圾的信息，給大家信賴?yán)姹Ｗo(hù)的感覺(jué)。

　　我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)群時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，有很多人會(huì)以為粉絲群是一個(gè)售后群，經(jīng)常會(huì)提出自己的商品品質(zhì)，快遞信息的問(wèn)題。這樣的售后問(wèn)題，是不應(yīng)該在群里出現(xiàn)的，我們要積極引導(dǎo)大家不要在群內(nèi)交流此類信息，比如進(jìn)群的物語(yǔ)，此群不接售后，還有群公告的定期更新，也要提醒大家，我們?nèi)簝?nèi)有客服專門負(fù)責(zé)這樣的問(wèn)題，有一個(gè)綠色通道為您解答。我們要有專門的話術(shù)，為各位粉絲解答，基本的問(wèn)題都可以在后端來(lái)解答。

　　前兩點(diǎn)是我們應(yīng)該避免的兩點(diǎn)雷區(qū)，接下來(lái)是我們?nèi)绾我龑?dǎo)有價(jià)值的互動(dòng)，再引導(dǎo)買買買的過(guò)程。首先要有基礎(chǔ)的互動(dòng)，比如問(wèn)候的話語(yǔ)，福利派發(fā)，這都運(yùn)營(yíng)者日常要做的，這是每天必須要完成的事項(xiàng)。水果店收銀系統(tǒng)  http://lingshou.kuaimai.com

　　第二類是歸屬粘性類的互動(dòng)，這一類是可以為你的粉絲運(yùn)營(yíng)群提高粉絲的過(guò)程，比如每天分享科學(xué)的小課堂——雞蛋的蛋黃金黃是好的嗎這類的問(wèn)題，引導(dǎo)大家正確的方向；或者是試吃的活動(dòng)，原產(chǎn)地探索的解密活動(dòng)，原產(chǎn)地故事類的活動(dòng)。這一類粘性的活動(dòng)是可以為自己的群漲粉，增加歸屬粘性認(rèn)可。

　　第三類是直接成交類的活動(dòng)，我們做的活動(dòng)，最好形成規(guī)律性，確定性，我們是在幫助用戶養(yǎng)成好的習(xí)慣，什么時(shí)候進(jìn)群會(huì)有優(yōu)惠的活動(dòng)，什么時(shí)候進(jìn)群可以看到更新穎實(shí)惠的商品，這些會(huì)給顧客一個(gè)直觀的感受。我們?cè)谌豪锟梢粤粝禄顒?dòng)清單，新品預(yù)告，活動(dòng)攻略，用戶直接尋找就可以直接找到自己需要的東西。

　　最后是這種其他類的活動(dòng)是完成之前的活動(dòng)，大家可以去試行探索的，這一類是為顧客定制商品服務(wù)，調(diào)研服務(wù)等等

　　2. 如何建立一套淘寶群運(yùn)營(yíng)的高效標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（SOP）

　　我們經(jīng)營(yíng)店鋪高效快速的方式就是建立一套標(biāo)準(zhǔn)的SOP，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。在這其中有幾個(gè)主要的基礎(chǔ)的步驟，比如及時(shí)響應(yīng)信息，權(quán)益派發(fā)時(shí)間，上新福利時(shí)間，每周幾小課堂，活動(dòng)文案結(jié)構(gòu)等等。這些步驟可以達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，什么時(shí)候該做什么，什么情況的下該采取什么措施，我們都可以以逸待勞，高效地經(jīng)營(yíng)店鋪。